對(duì)AVIS的評(píng)價(jià):
作為全球連鎖的車行,其在新西蘭的有關(guān)門店取車和異地還車的相關(guān)服務(wù)流程,包括內(nèi)部管理流程,售后流程等實(shí)不敢恭維!其一,在奧克蘭機(jī)場(chǎng)門店取車時(shí),工作人員只是在其辦公室內(nèi)拿著平板很敷衍的讓你確認(rèn)有關(guān)車況以及相關(guān)條款(問(wèn)其索要復(fù)印或轉(zhuǎn)發(fā)郵箱時(shí)便借故不便),并不是在好幾百米開外的車輛停放現(xiàn)場(chǎng)雙方共同進(jìn)行確認(rèn),以至于本人后來(lái)去停車場(chǎng)找到所租車輛后,發(fā)現(xiàn)車輛與之前Remote確認(rèn)狀況有異,甚至包括車內(nèi)找不到千斤頂?shù)劝踩熊嚤貍涔ぞ?,而不得不拖著行李步行好幾百米再返回?lái)找工作人員核實(shí)!其二,在基督城還車時(shí),明明是上午8點(diǎn)之前于機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)Car Return處還的車(有其現(xiàn)場(chǎng)工作人員收的車鑰匙為證),等回來(lái)后莫名其妙的發(fā)現(xiàn)車行在本人預(yù)授權(quán)中扣除了近400新西蘭元,且沒(méi)有任何理由的告知。在訴之租租車平臺(tái)并經(jīng)平臺(tái)詢問(wèn)車行后,車行卻以還車時(shí)間是上午11點(diǎn),延遲還車了3個(gè)小時(shí)為由所予以扣除。好在本人航班起飛的登機(jī)牌和其它證據(jù)還保留著(上午10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起飛),在經(jīng)租租車平臺(tái)幫助協(xié)調(diào)之后方予解決。其三,租賃期間于皇后鎮(zhèn)街區(qū)行駛時(shí)一只輪胎被馬路釘子所扎漏氣,當(dāng)即電話知悉了車行的,而且很還很清晰的拍攝了被釘子所扎的輪胎部位詳圖,然而在還車后的兩個(gè)月之后,竟然被車行告知爆胎了兩只輪胎……
對(duì)租租車的評(píng)價(jià):
平臺(tái)的售后跟蹤服務(wù)比較滿意,能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)客戶的訴求并客觀換位思考,這點(diǎn)很重要。
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