對AVIS的評價:
作為全球連鎖的車行,其在新西蘭的有關(guān)門店取車和異地還車的相關(guān)服務流程,包括內(nèi)部管理流程,售后流程等實不敢恭維!其一,在奧克蘭機場門店取車時,工作人員只是在其辦公室內(nèi)拿著平板很敷衍的讓你確認有關(guān)車況以及相關(guān)條款(問其索要復印或轉(zhuǎn)發(fā)郵箱時便借故不便),并不是在好幾百米開外的車輛停放現(xiàn)場雙方共同進行確認,以至于本人后來去停車場找到所租車輛后,發(fā)現(xiàn)車輛與之前Remote確認狀況有異,甚至包括車內(nèi)找不到千斤頂?shù)劝踩熊嚤貍涔ぞ?,而不得不拖著行李步行好幾百米再返回來找工作人員核實!其二,在基督城還車時,明明是上午8點之前于機場停車場Car Return處還的車(有其現(xiàn)場工作人員收的車鑰匙為證),等回來后莫名其妙的發(fā)現(xiàn)車行在本人預授權(quán)中扣除了近400新西蘭元,且沒有任何理由的告知。在訴之租租車平臺并經(jīng)平臺詢問車行后,車行卻以還車時間是上午11點,延遲還車了3個小時為由所予以扣除。好在本人航班起飛的登機牌和其它證據(jù)還保留著(上午10點準時起飛),在經(jīng)租租車平臺幫助協(xié)調(diào)之后方予解決。其三,租賃期間于皇后鎮(zhèn)街區(qū)行駛時一只輪胎被馬路釘子所扎漏氣,當即電話知悉了車行的,而且很還很清晰的拍攝了被釘子所扎的輪胎部位詳圖,然而在還車后的兩個月之后,竟然被車行告知爆胎了兩只輪胎……
對租租車的評價:
平臺的售后跟蹤服務比較滿意,能認真領會客戶的訴求并客觀換位思考,這點很重要。
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