總體還是方便，布拉格廣場旁5分鐘步行取車

專業(yè)的，不錯的

很少會進行評論，在保險理賠結(jié)束后專門來網(wǎng)站評論，望對所有租車朋友有用。我們是4月前往布拉格，本打算直接在當?shù)刈廛?，但在詢問過AVIS和BUDGET關(guān)于中國駕照的問題后，得到的答復是不肯定的，我們擔心一旦出險保險不認賠，所以在網(wǎng)上上搜到了租租車，看到價格也很合理，一開始也蠻擔心的，就憑搜索和網(wǎng)絡(luò)上的留言，以及幾通電話就決定了選擇租租車了（客服的工作態(tài)度和專業(yè)是我最后選擇租租車的重要因素），以下是我們遇到的各種事情，望對各位有幫助,
1. 換車。一開始在租租車選了一款手動7座車，后來我們還是擔心駕馭不了（畢竟是女生，平時都開小車，8年長期駕駛，半年沒碰手動），出發(fā)前幾天決定換車（不同兩個車行），取消很順利，錢在幾天內(nèi)退還到信用卡（因為順利所以都忘記用時多久了）；
2. 取車。取的Mercedes Benz V，超大超長超豪華，在驗車的時候我們像拿了放大鏡一樣去檢查車上每一個細節(jié)，車上有不少被小石頭砸出的小坑，都一一拍照，油表顯示未滿（這是后來發(fā)現(xiàn)唯一有用的一張照片），門店的工作人員還告訴我們“你選擇天黑來還車，弄的臟臟的就沒人發(fā)現(xiàn)車被刮了”，當時發(fā)現(xiàn)的刮痕都有作記錄和確認，但忘記了寫下油表未滿，整個取車還算順利就是車太大了有點擔心；
3. 行車&事故。對于不熟悉路的地方開一輛大車真的很慘，導航是沒發(fā)認識你的車的寬度的，以至于我們?nèi)≤嚭鬅o法開回位于布拉格廣場旁的酒店，開進一條巷子最后發(fā)現(xiàn)車寬過不去硬倒出來的，而且布拉格停車分了顏色，不同顏色對應(yīng)不同人群和時間（很多攻略上有），最后我們選擇停地下停車場（在國家劇院旁）。原來國外的地下停車場也是如此奇葩，很小很窄，好不容易找到位置倒進去（事實上可能直接開進去就沒問題）結(jié)果碰到墻壁頂上的水管接頭，后窗玻璃直接破碎。小女子們心太大，國內(nèi)開小車從來沒有注意車高度受限的問題……
4. 事故處理。按照租租車網(wǎng)站上的指引，我們聯(lián)系了車行，在講明事故之后，車行讓我們報警，表示不解，對方解釋說他們報保險需要警方事故認定書（到現(xiàn)在我也不知道是不是這樣，很多人告訴我直接把車開去還就行了），當時已經(jīng)晚上9點（市區(qū)車行已關(guān)門，聯(lián)系的是機場門店），擔心車行以沒有事故認定拒絕我們還車，所以還是報警了，車行說報警電話156，打了156那邊直接說155，打了155又說156，頓時人都不好了，連大使館電話都打了，最后也忘記是哪一方告訴我們打122,實際上是由122報警156。半個小時候警察到了，不懂英文，感覺態(tài)度很不好，還好前晚認識了一位當?shù)厝A人，由他在電話里幫忙翻譯，警察態(tài)度瞬間變好，還收了我們幾百克朗（算是亂收費嗎），1個半小時處理完，車扔在停車場我們很疲憊地回到酒店，回到酒店后我們決定找司機。
5. 找司機。和酒店前臺值班的大叔說了后，他說明早有同事會幫我們尋找，我說你今晚幫我們找到我給你50EUR，他立馬就行動了，第二天早上見到司機，留了司機的證件復印，簽署了簡單合同（大概就是他違反交通規(guī)格他自己賠錢，1天50EUR 10EUR飯，我們包住宿），50EUR對捷克來說已經(jīng)是高價了，發(fā)生了事故后我們只想順利安全。
6. 還車。第二天早上司機幫我們開車到機場還車（只有機場有車可以換),第二臺車是個更大的9座手動擋車，老司機是開卡車的，這個沒問題， 一路上都很順利，我們慶幸我們找了當?shù)厮緳C，盡管他英文不好，但他可以幫我們與當?shù)厝私菘苏Z交流，感覺路遇熟人好辦事，駕駛水平也相當好, 如果有朋友想找這位司機在捷克境內(nèi)或者附近游玩可以聯(lián)系我（6384401 感覺像廣告，但真心覺得他很不錯）。還車唯一遇到的問題就是要多收我們第一臺車油表未滿15歐，當場提出異議，那位店員說你要投訴就拿著這張單找我們公司去，我立馬告訴她，你要收這個錢你去找上一個駕駛員去，幾分鐘的抗議后，找到了當初的油表照片，她退了錢。
6. 保險理賠。保險理賠的比較慢，說是車行定損時間比較久，不過可以選擇租租車先行墊付，這點還是比較好的。
結(jié)論是可以再次選擇，以及推薦大家選擇

Europcar還是不錯的，我預(yù)訂的布拉格市中心取車，7座MPV。 到門店才被告知沒車，但并沒有人事先通知。門店的兩個小妹很熱情，讓我們使用他們的電話打國際長途給租租車。租租車客服態(tài)度也很好，積極聯(lián)系。后來我們無奈更換成兩輛奔馳小轎車，而且需要到布拉格機場提車。租租車客服說多產(chǎn)生的一切費用會由租租車公司全額賠付，所以europcar小妹幫我們叫了兩輛出租車送到機場。機場的europcar工作人員態(tài)度不如市區(qū)的，但提車也比較順利。后來一路平安，回到家后找租租車索賠，這過程就漫長了。

必須對租租車客服人員的工作態(tài)度提出表揚，雖然處理問題的效率還是比較慢，但是起碼溝通起來比較順暢。好在經(jīng)過兩個多月的處理，現(xiàn)在已經(jīng)基本達成協(xié)議，由租租車先對我們多出的費用進行墊付。我以后還是愿意選擇租租車的，但是希望你們處理問題的效率能提高，多為用戶著想，希望租租車越辦越好。

這次租車一開始出現(xiàn)了一些預(yù)料之外的小問題，但是本著不影響旅行心情的態(tài)度，還是比較順利的完成了。出了問題有租租車從中幫忙溝通還是比較方便的，只是希望租租車在今后能夠保證客服態(tài)度的前提下，提高辦事效率，有時大氣一點，拿出一點國內(nèi)租車行業(yè)第一品牌的魄力。

到門店是通過谷歌地圖找到的，店面不大，店員比較禮貌，也沒有其它客人，只是一張信用卡不夠付保證金，是以美金來算的。只好先付了租車的錢，還只能付歐元，這樣的話租車價就比預(yù)定價高了（以當時的匯率來算的）。還車倒也很快，檢查了沒事了就走了。沒什么單據(jù)。車況不錯，比較新。了

網(wǎng)上預(yù)定比較方便。但實際和租車行產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

人生地不熟的，找門店比較麻煩，還有就是還車時間要算好，超過上下班時間必須預(yù)約。