在機(jī)場沒有門店，也沒有人等候。我們到達(dá)機(jī)場后買了電話卡給他們打了電話，對方說5分鐘后到，讓我們在國際到達(dá)廳2號出口外面等。當(dāng)時(shí)戶外氣溫接近0度，我們出了2號門就不能再退回進(jìn)去了，就這樣站在機(jī)場到達(dá)廳的門外寒風(fēng)中，打了18通電話，等了一個(gè)半小時(shí)，接人的小哥才睡眼惺忪的出現(xiàn)了。
我是很多年的老客戶了，預(yù)訂體驗(yàn)一直都很不錯(cuò)。不過奉勸租租車網(wǎng)好好審核租車公司，不要因?yàn)橐恍┎缓玫淖廛嚬驹伊俗约旱拿暋?/p>
這次租車經(jīng)驗(yàn)是有史以來最差的一次。如果您還對自己的行程有基本的尊重的話 - 請像避瘟疫一樣避開這家租車公司。
我們租到的車況糟糕可能是個(gè)例，跟車型有關(guān)，但是這個(gè)公司的服務(wù)絕對是差得離譜。取車因?yàn)樵跈C(jī)場沒有柜臺，也沒有人來接，跟他們聯(lián)系后站在0度寒風(fēng)中等了1個(gè)半小時(shí)。拿到的車冬天給裝了夏天輪胎，在-10度的氣溫下橡膠變得僵硬導(dǎo)致半路前輪破裂。我們第一時(shí)間打熱線電話尋求幫助，對方只要了我們的電話號碼，說是技術(shù)人員會(huì)跟我們聯(lián)系，然后我們在冰天雪地里足足等了4個(gè)小時(shí)(之間一直打電話給客服溝通)。最后的技術(shù)人員發(fā)來消息只說了句：輪胎壞了，得修(見附圖)。然后我們繼續(xù)聯(lián)系客服，客服回答說根據(jù)技術(shù)人員的專業(yè)見解，輪胎得修，但是因?yàn)镋KAR在土耳其網(wǎng)點(diǎn)不多，所以沒有路邊協(xié)助(roadside assistance)，我們必須自行處理。問到修理費(fèi)用時(shí)，對方堅(jiān)持說不清楚應(yīng)當(dāng)由誰來支付，先讓我們自己先墊付，回到伊斯坦布爾后再討論。這個(gè)當(dāng)然在意料之中：他們完全推脫責(zé)任沒有負(fù)擔(dān)一分錢。等到輪胎修理完畢后已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了，足足花了7個(gè)多小時(shí)。我跟老婆兩人都因?yàn)槔渖×?，后面的旅途一直發(fā)燒。而且應(yīng)對方要求，回到伊斯坦布爾后，我們又自費(fèi)換了一次輪胎。
我們這一路花錢買的教訓(xùn)是：必須得跟正規(guī)的租車公司租車，不然你開的不是車，是地雷。
租租車網(wǎng)挺好的
服務(wù)非常好
人員服務(wù)什么的是沒有問題的，但是，接機(jī)的時(shí)候并沒有過來手舉姓名牌子在接機(jī)，我們等了還挺久，土耳其也比較冷的。
來接我們的小哥還不會(huì)說英語，全靠他穿著ecar的工作服，我才識別到他。另外就是，取車的時(shí)候車快沒有油了，我們?nèi)ゼ佑?，油加滿，結(jié)果跑了三天，一格油都沒有用完，太坑了。從租車店回機(jī)場的時(shí)候，小哥送機(jī)還需要我們給過橋費(fèi)才愿意送。
建議對員工進(jìn)行語言培訓(xùn)，溝通困難！對車的使用沒有具體說明！都是自己摸索
客服還算可以
除了取車時(shí)困難點(diǎn)，一切都還算順利
