柜臺小哥是意大利人,英語不是特別流利但可以正常交流。提車過程有兩個點需要改進:1. 我7:30左右從海關(guān)出來,柜臺小哥接待我辦理好手續(xù),但告訴我車鑰匙在同事手里,但同事還沒來上班。如果想馬上提車,只能把降一級的車型開走,但費用不變。我拒絕后,等了40分鐘等到了車鑰匙,提走了預(yù)訂的Multivan。2. 柜臺小哥并不承認我在租租車平臺辦理的全險,猜測可能是因為平臺辦理的保險為中國公司。于是在柜臺小哥的推銷下,我額外花費520EUR辦理了370EUR全險 150EUR德國境外險。
因為我不是自費,在柜臺額外支付的520EUR可以報銷。所以我與客服未進行更多溝通,僅要求提供相應(yīng)收據(jù),客服反饋速度還是很快的。