取車非常困難，在與租租車服務(wù)專員多次溝通，服務(wù)專員又與車行溝通，找不到接駁車，服務(wù)專員讓我打出租車找，出租車司機(jī)帶我在機(jī)場轉(zhuǎn)了很久，司機(jī)找人問，大費(fèi)周折才找到取車點(diǎn)。好不容易找到取車點(diǎn)，又說我沒有國際駕照不能取車，后來又說取車可以，要交200多歐，原因是沒有國際駕照。我又與租租車服務(wù)專員聯(lián)系，在服務(wù)專員的幫助下，終于取到車，原定8點(diǎn)取車，10點(diǎn)多才拿到車。實(shí)際這家公司與24小時租車公司在一個房間里。
租租車服務(wù)非常給力，我多年出國自駕都在租租車上租車，多次幫我解決困難，以后都會在租租車上租車。服務(wù)專員讓我提交在機(jī)場打車的收據(jù)，是手寫票，14.5歐元。車的型號我不認(rèn)識，傳一張車照片
租租車官網(wǎng)顯示車輛供應(yīng)商是 superice 但是實(shí)際車商是 autoone，取車地點(diǎn)沒有任何 superice 的信息及標(biāo)志，我按照地圖到達(dá)地點(diǎn)后一度以為自己找錯了。
前臺小姐姐還跟我耍心眼，看到我出示租租車的訂單就有開始要扯皮的意思，訂單上有英文，她也會說英語，但是直接跟我說看不了那個租租車訂單。然后又說，事先預(yù)訂的 Ford PUMA 已經(jīng)不在了，要給我提供一輛 JEEP，但是要在訂單基礎(chǔ)上額外加598歐元，而且咬定 “this is The only solution” 然后我跟她說我要打電話給租租車公司，電話撥通之后，我跟租租車反饋情況，期間她收取我的個人證件（意大利居留卡）， 在我跟租租車電話溝通期間她又打斷我說她又有 another solution了。其實(shí)是兩個選擇，一個是 opel mokka， 一個是 大眾 SUV，最終選擇了 opel，沒有額外加錢。
整體感覺她想黑我一把，讓我多出錢，在我跟租租車打電話期間她打出去一個意大利語電話，聽意思是在問她的上級。而且她一個勁的推銷她自己的保險(xiǎn)，還說租租車提供的保險(xiǎn)不能cover車子。
也有可能她發(fā)現(xiàn)我會說意大利語之后，放棄了黑我的打算。
租租車的客服響應(yīng)很及時。
這是一家黑心公司，全程設(shè)計(jì)圈套讓你掉進(jìn)去。還好在租租車買了全險(xiǎn)，不擔(dān)心，但還是很搞，防備這些人傷腦筋。他們會不厭其煩的推銷保險(xiǎn)，并且經(jīng)常以“警察怎么怎么樣”來嚇唬你。如果不買他們的保險(xiǎn)，刷卡1200歐元押金，并且刷的是“消費(fèi)”，不是“預(yù)授權(quán)”。提車的時候我們?nèi)膛囊曨l，在還車的時候仍然以輪轂上指甲蓋大小的老傷痕為由要我們簽字車損。我們與之爭論了一個小時不簽字，最后總算換回了正義。但是押金仍然不退，2個月以后通過租租車客服的溝通，才拿回了押金。全程沒有損失，但是對意大利人對待游客的套路很失望，以后再去要更加謹(jǐn)慎。
對租租車的服務(wù)很滿意。
工作人員態(tài)度很好。但被收取1200歐元押金時我再三和工作人員確認(rèn)是“凍結(jié)”。工作人員也再三確認(rèn)只是凍結(jié)。 幾天后發(fā)現(xiàn)這比錢被先扣了，還車后通過租租車客服才知道要等一兩個月才能退回這筆押金。
客服態(tài)度很好 回復(fù)也及時
