好
好
先說一下細(xì)節(jié)：租賃公司SIXT；柏林租車-杜塞爾多夫還車。
租車過車還算順利，只有一點(diǎn)很不友好，必須要綁定一張有透支額度的信用卡，不像中國(guó)可以交付押金，并保留一份身份信息即可。
下面說說還車，我想無論是哪里還車，都會(huì)有不同的情況，因?yàn)檫€車地點(diǎn)一定是陌生的，特別是選了杜塞爾多夫機(jī)場(chǎng)還車點(diǎn)，這樣復(fù)雜且設(shè)計(jì)像狗屎一樣的機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)本身復(fù)雜路況對(duì)我們來說就有很大挑戰(zhàn)，租車公司的還車地點(diǎn)指向（機(jī)場(chǎng)內(nèi)）又非常的不明顯，導(dǎo)致我們?cè)陬A(yù)約還車時(shí)間下午6點(diǎn)到達(dá)之后，為尋找還車地點(diǎn)入口遲到43分鐘，繞錯(cuò)路3次（3次均出機(jī)場(chǎng)并重新回到機(jī)場(chǎng)尋找入口），浪費(fèi)燃油將近20升。最后以機(jī)場(chǎng)工作人員的友情指引進(jìn)入7號(hào)停車場(chǎng)（然而7號(hào)停車場(chǎng)并非該公司指定停車場(chǎng)），浪費(fèi)3.5歐停車費(fèi)。
然而當(dāng)我們認(rèn)為找到了所謂停車地點(diǎn)，來到SIXT的機(jī)場(chǎng)租賃服務(wù)臺(tái)辦理交接時(shí)，她們卻告訴我們，我們把車停在了錯(cuò)誤的位置，需要自己挪車到另一個(gè)建筑的二層停車場(chǎng)，那里有工作人員在等候。
這個(gè)過程先不說別的，工作人員的態(tài)度及其惡略，說話沒有禮貌，無論你自己國(guó)家服務(wù)行業(yè)的人員是什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待國(guó)際旅客要多一份耐心和禮貌走到哪都是講的通的，況且，我們一行人并非溝通困難，語言不暢，這種行為只會(huì)讓我懷疑這些人的受教育水平；我并不是想以用戶是上帝的心態(tài)自居，因?yàn)檫@是在互相尊重的前提下才能達(dá)到的狀態(tài)。
其次，這么大的汽車租賃公司，三層的大停車場(chǎng)，滿滿的汽車等待被租賃，甚至連一個(gè)幫助用戶挪車的工作人員都沒有，要知道，用戶還車地點(diǎn)的選擇多半是未知的，情況處境是完全無法預(yù)見的，反而租車的時(shí)候卻有工作人員把車開到用戶的眼皮底下，這樣虎頭蛇尾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)恕難恭維；
給個(gè)結(jié)論，這樣高認(rèn)知成本，時(shí)間成本的還車過程，是用戶的負(fù)擔(dān)，這該是租賃公司和機(jī)場(chǎng)方商議解決的問題，而不是把問題拋給用戶。出了問題，不提供解決方案，先撇清責(zé)任的方法，極其不負(fù)責(zé)任。
作為一家做平臺(tái)的公司，做好橋梁是最重要的，聯(lián)合租賃公司提供必要服務(wù)，建立共同接受的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也是十分必要的。為國(guó)內(nèi)用戶在國(guó)外提供服務(wù)，減少用戶的認(rèn)知成本是服務(wù)行業(yè)提供服務(wù)的核心價(jià)值。
該快快，在高速不能太慢是區(qū)別于國(guó)內(nèi)的直觀感受。該慢慢，城市街道，機(jī)場(chǎng)內(nèi)路，慢慢走慢慢看，避免繞大圈。遵守交規(guī)，禮讓行人，緊急減速亮雙閃等。
Not nice
Good company
工作人員仔細(xì)認(rèn)真，怕找不到車工作人員把車開到車庫門口。還車方便，鎖車找鑰匙箱放鑰匙。完成。
方便快捷有可比性
